کدام معیارها، شاخص های کلیدیِ عملکرد هستند؟

   بسیاری از سازمان ها طیفی گسترده از معیارها را اندازه گیری و پایش می کنند که تصور می‌کنند شاخص های کلیدیِ عملکرد هستند، در حالی که تأثیرِ کمی بر اهدافِ استراتژیکِ سازمان یا ارتباط کمی با سایر بخش های آن دارند. این در حالی است که ممکن است آن معیارها  هدفِ تنها یک واحد یا دستگاه باشد، ولی نباید به عنوان شاخص های کلیدیِ عملکرد تصور شوند.  شاخص های کلیدی عملکرد باید از بالاترین سطحِ سازمان آغاز شود و برای سازمان و سهامداران، دیدِ روشنی نسبت به عملکردِ بخش های مهمِ کسب و کار ایجاد کند.
  به عبارت دیگر شاخص های کلیدیِ عملکرد (KPIs) در واقع اندازه گیری آن چهار یا پنج عاملی است که برای کسب موفقیتِ یک سازمان در سطحِ استراتژیک حیاتی هستند. اگر یک سازمان در دستیابی به سطحی مطلوب برای این معیارها موفق باشد، در رسیدن به جایگاهِ مطلوب در بازار یا فضای خدمات نیز موفق خواهد بود.

آیا شاخص هایی که به عنوان شاخص کلیدی عملکردی در سازمانتان پایش می کنید، روند موفقیت سازمان را بازگو می کند؟